¿Cuál es la política de devoluciones?
1. Derecho a Retracto (Cambios por satisfacción) De acuerdo a la ley chilena para compras en línea, cuentas con un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu artículo para solicitar la anulación de la compra o un cambio de talla.
•Sello de Seguridad:Para ejercer este derecho, el artículo debe retornar con su Cinta de Seguridad original completamente intacta y sin cortar. Entendemos y fomentamos que te pruebes la prenda para confirmar su calce, pero la remoción o alteración de esta cinta invalida de forma irrevocable el derecho a retracto.•Disponibilidad: Si prefieres un cambio de talla, este estará estrictamente sujeto a la disponibilidad de nuestro inventario. Si no hay stock de tu talla, procederemos inmediatamente con el reembolso total.
2. Garantía Legal (Nuestra responsabilidad constructiva) Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si tu prenda presenta alguna falla de origen o defecto en sus materiales o confección, cuentas con una Garantía Legal de 6 meses desde su recepción. Podrás elegir entre la reparación gratuita, el cambio (sujeto a stock) o la devolución de tu dinero.
•Evaluación técnica: Toda prenda retornada por garantía será sometida a una inspección por nuestro equipo. Esta garantía ampara fallas de fábrica, pero queda automáticamente invalidada si detectamos alteraciones de costura realizadas por terceros, daños provocados por lavado abrasivo que incumpla nuestras instrucciones de cuidado, o desgaste por uso negligente.
3. Política de Valor Intransable En Mélane no transamos el valor ni la excelencia de nuestros artículos. Por políticas de la marca, no ofrecemos reembolsos parciales, indemnizaciones ni "descuentos por retención" ante disconformidades. Si una prenda presenta un defecto válido, la solución será siempre íntegra: su reparación total, su reemplazo o la devolución del 100% de tu dinero tras retornar a nuestro taller.
4. Condiciones de retorno y responsabilidad de tránsito Para que un cambio o devolución sea procesado, la prenda debe retornar en estado prístino: sin uso, sin olores, sin lavados, sin alteraciones ajenas y en su empaque premium original.
•Límite de responsabilidad: Al coordinar un envío de regreso, el retorno seguro del artículo es responsabilidad exclusiva del remitente hasta que esrecepcionadofísicamente en nuestro taller. Te sugerimos utilizar correos certificados con número de seguimiento y seguro, ya que Mélane no procesará reembolsos por artículos perdidos o dañados durante un tránsito gestionado por el cliente.
5. Cómo iniciar el proceso Para gestionar un cambio o devolución, escríbenos a info.melane@gmail.com indicando tu nombre, el número de orden (ej. Orden #1024) y el motivo de tu solicitud. Nuestro equipo te responderá a la brevedad con las instrucciones exactas para coordinar el retorno de manera discreta y eficiente.
